Retur- og refusionspolitik

Vi håber, at du bliver glad for dit køb. Hvis du af en eller anden grund ønsker at returnere en vare, tilbyder vi 30 dages fuld returret fra den dag, du har modtaget din bestilling.

Fortrydelsesret

Hvis du handler som privatperson inden for EU, har du ifølge loven ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du har modtaget din bestilling. For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os besked inden for denne periode ved at registrere din returnering via returns.hundlands.com.

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder HUNDLANDS 30 dages fuld returret, hvilket betyder, at du kan returnere din bestilling inden for 30 dage fra leveringsdatoen, forudsat at returbetingelserne nedenfor er opfyldt.

Hvordan registrerer jeg en returnering?

Alle returneringer skal registreres via vores returportal:

returns.hundlands.com

Når din returnering er registreret, modtager du instruktioner om, hvordan produktet skal sendes tilbage.

Returbetingelser

For at en returnering kan godkendes, gælder følgende:

• Produktet skal returneres inden for 30 dage fra leveringsdatoen.

• Produktet skal være ubrugt og i væsentligt uændret stand.

• Alle mærkater og den originale emballage skal være intakte.

• Produktet må ikke være snavset, vasket, beskadiget eller have været udsat for unormalt slid.

Du har ret til at undersøge produktet på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Hvis produktet er blevet brugt mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dets egenskaber og funktion, kan vi foretage et fradrag i refusionen svarende til varens værdiforringelse.

Returomkostninger

Kunden betaler for returfragten, medmindre andet er angivet.

Vi anbefaler, at returneringen sendes med en sporbar forsendelsesmetode. Kunden har ansvaret for varen, indtil den er modtaget af HUNDLANDS.

Refusion

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, behandles refusionen hurtigst muligt.

Refusionen sker til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt. Refusionen gennemføres normalt inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget og godkendt returneringen. Afhængigt af betalingsudbyderen kan der derefter gå nogle bankdage, før beløbet vises på din konto.

Fejlbehæftet eller beskadiget vare

Hvis du har modtaget et forkert eller beskadiget produkt, beder vi dig registrere din sag via returns.hundlands.com hurtigst muligt. Vedhæft gerne billeder af fejlen, så vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt.

Hvis reklamationen godkendes, betaler HUNDLANDS naturligvis alle omkostninger til returnering og erstatningslevering.

Ombytning

Hvis du ønsker en anden størrelse eller farve, anbefaler vi, at du afgiver en ny bestilling og registrerer en returnering for det produkt, du vil sende tilbage. På den måde kan vi behandle din nye bestilling uden at skulle vente på returneringen.

Undtagelser

Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan visse produkter ikke returneres, hvis forseglingen er brudt, eller hvis produktet har været brugt, medmindre produktet er fejlbehæftet. Dette gælder kun, hvor gældende lov tillader sådanne undtagelser.

Spørgsmål

Har du spørgsmål om returnering eller refusion, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på info@hundlands.com